Cada oficio atiende distinto. El agente también.
Lo que para una empresa de climatización es una urgencia, para una de remodelación es una consulta que madura en semanas. Configuramos el agente con esa diferencia antes de que atienda a nadie.
Los dolores
Lo que se pierde entre una visita y la siguiente.
La llamada de las siete de la tarde
El técnico está en terreno y la oficina cerró. La fuga de agua encuentra el buzón de voz y llama al siguiente de la lista.
Todo es urgencia, o nada lo es
Sin triaje, la cotización de una remodelación interrumpe igual que un corte de luz.
El técnico llega sin saber a qué
Nadie preguntó marca y modelo, metros cuadrados ni tipo de propiedad. La primera visita es para averiguar.
La temporada revienta la agenda
Tres días de calor o de temporal triplican las llamadas y no hay quien las tome.
Para quién trabaja
Un oficio, una forma de atender.
El agente se configura con el vocabulario, las urgencias y las reglas de agenda de tu rubro.
Climatización
Despacho fuera de horario. Emergencias de clima, picos de temporada y servicio el mismo día.
Plomería
Triaje de emergencias. Fugas y cortes de agua que no pueden esperar en una cola.
Electricidad
Calificación de solicitud. Preguntas de diagnóstico resueltas antes de mover una unidad.
Remodelación
Nutrición de oportunidades. Ciclos largos de decisión que requieren seguimiento paciente.
Talleres
Agenda por capacidad. Bahías llenas sin dejar al asesor de servicio en espera.
Energía
Agenda por territorio. Evaluaciones y visitas técnicas en territorios amplios.
La demo
Dos oficios, dos formas de atender.
Una fuga a las diez de la noche, por WhatsApp
El agente hace primero lo que haría el plomero por teléfono: que cierren la llave de paso. Después identifica la comuna y asigna al técnico de turno más cercano.
Una llamada a climatización, en plena ola de calor
Pregunta lo que el técnico necesita saber antes de salir y agenda contra la capacidad real del día. Cuando el pico triplica las llamadas, ninguna espera.
Qué cambia
Qué cambia de un rubro a otro.
Toda llamada entra a la misma cola, sea una fuga o una cotización.
El técnico llega a averiguar qué pasa.
La agenda se llena por orden de llegada.
La temporada se cubre con quien esté, o no se cubre.
Qué cuenta como urgencia lo defines tú: una fuga se escala en el momento; una cotización de remodelación entra en seguimiento.
Marca y modelo, metros cuadrados, comuna, tipo de propiedad: el agente pide lo que tu equipo necesita para llegar preparado.
Por capacidad, por territorio o por técnico más cercano, según cómo despaches hoy.
Diez llamadas simultáneas se atienden como diez primeras llamadas.
En llamada
Un taller, una llamada, una bahía reservada.
Llamada de demostración a un taller mecánico, de principio a fin: marca, modelo y hora en la misma conversación.
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