El que no contestó la primera vez todavía puede ser una reunión.
El agente recontacta por voz y WhatsApp con una cadencia definida, hasta que se agenda la reunión o el interesado dice que no.
El problema
La diferencia está en el intento número tres.
El primer intento casi siempre se hace. El que decide la reunión es el que nadie alcanza a hacer.
El primer intento se hace; el segundo depende de la carga del día.
Del tercero en adelante, casi nunca ocurre.
Nadie recuerda quién quedó a medio contactar.
El que no contestó se da por perdido sin haber dicho que no.
Los cinco intentos ocurren, en días y horarios distintos.
El tercer intento no repite el guion: reconoce que ya llamó antes.
Cada intento sabe qué se conversó en el anterior.
Lo que se descarta queda descartado con motivo.
La demo
Así se retoma una conversación que quedó a medias.
Retoma donde quedó, sin repetir la pregunta
Si no contesta la llamada, el hilo sigue por WhatsApp con el proyecto y la tipología que ya había preguntado. No hay que partir de cero.
El tercer intento no repite el mismo guion
Días y horarios distintos, y el agente reconoce que ya llamó antes. La cadencia sigue hasta que hay reunión o un no.
Cómo funciona
Qué hace la cadencia.
Recontacta por voz
Hasta cinco intentos repartidos en días y horarios distintos, porque nadie contesta siempre a la misma hora.
Sigue por WhatsApp con contexto
Retoma la conversación donde quedó, con el proyecto y la tipología que le interesaban.
Traspasa al ejecutivo
Cuando el interesado responde y califica, queda con reunión y la conversación pasa al ejecutivo con el historial completo.
Cierra limpio
Si dice que no, queda registrado como descartado con el motivo. La base no se ensucia.
«Si no estuviésemos con Dálmata, invertir mucho tiempo en poder meterle foco en entrenar el call center. No lo hago, me relajo porque puedo escalarlo sin problema».
Julio FontecillaEmpresario, tentudepto.clLo que suelen preguntar
¿Cuántas veces insiste?
Hasta cinco intentos por contacto, entre llamada y WhatsApp, en días y horarios distintos. La cadencia se define contigo y se ajusta con el uso.
¿No termina molestando?
Cada intento reconoce el anterior y ofrece algo concreto: la unidad que preguntó, una visita. Quien pide que no lo contacten queda marcado y la cadencia se detiene.
¿Qué pasa cuando dice que no?
Queda registrado como descartado, con el motivo, en el CRM. No vuelve a entrar a una cadencia salvo que tu equipo lo decida.
¿Por qué canal insiste?
Alterna llamada y WhatsApp. Si no contesta el teléfono, el hilo sigue por escrito con el contexto; si responde por escrito y califica, se agenda ahí mismo.
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