Una recepción para toda la red.
Cada sucursal atiende distinto: otro horario, otro equipo, otra zona. El agente lo sabe, y quien llama no tiene que saberlo.
El problema
Lo que cambia con varias sedes.
Una recepción por sucursal multiplica turnos, colas y reportes. Una recepción para la red los junta.
Cada sede contrata, capacita y cubre sus propios turnos.
Las llamadas de una sede saturada se pierden aunque otra esté libre.
La temporada alta se cubre con personal temporal, o no se cubre.
Cada sucursal reporta distinto y nadie ve el total.
Un solo agente atiende todas las sedes con las reglas de cada una.
La capacidad es de la red, no de la sucursal: nadie espera porque la suya esté ocupada.
El pico de temporada se absorbe sin contratar a nadie.
Un solo registro, con cada conversación marcada por sucursal.
La demo
Así se atiende toda la red desde un número.
Un número, la sede correcta
La consulta puede llegar por cualquier sucursal, pero el número es uno solo. El agente identifica la sede o comuna en la misma llamada y responde con la disponibilidad de esa sucursal, no de otra.
La cita queda en la sede que corresponde
Confirmada la sucursal, el agente agenda contra el calendario de esa sede específica. La cita nace donde debe, sin transferencias ni reprocesos.
Cómo funciona
Cómo se organiza por sede.
Rutea por zona
La consulta cae en la sucursal que corresponde por comuna o dirección, sin que el cliente tenga que elegir de una lista.
Aplica las reglas de esa sucursal
Horarios, duración de cita, tope por día y bloques cerrados, definidos sede por sede.
Traspasa a la persona correcta
Lo que escala llega a alguien de esa sede, con el contexto ya levantado, no a una central que vuelve a preguntar.
Absorbe el volumen de toda la red
Diez llamadas simultáneas se atienden como diez primeras llamadas. Da lo mismo de qué sede vengan.
«Normalmente eran todos los leads un call center: había que ocupar mucha cabeza y entrenamiento. Fue casi un semestre donde decidí cambiar call center por 100 %».
Julio FontecillaEmpresario, tentudepto.clLo que suelen preguntar
¿Necesito un número distinto por sucursal?
No. Puedes mantener los que ya publicas y unificarlos detrás del mismo agente, o usar uno solo. Las dos cosas funcionan.
¿Cómo sabe a qué sede corresponde la consulta?
Por lo que la persona cuenta: el proyecto, la comuna o la dirección. Si no queda claro, lo pregunta en la misma llamada; no la hace elegir de una lista.
¿Qué pasa si una sede tiene reglas muy distintas a las demás?
Se configuran por separado. Lo que comparten las sedes es la capacidad y el registro, no el guion ni la agenda.
¿Quién lo administra?
Nosotros. Las reglas de cada sucursal se levantan con su encargado en la implementación y las mantenemos nosotros cuando cambian.
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