Cuando pasa a una persona, pasa completo.
El agente no traspasa un número de teléfono: entrega la conversación con lo que se preguntó, lo que respondieron y por qué se está derivando. Y lo crítico lo escala en el momento.
El problema
Un número de teléfono no es un traspaso.
Cuando la derivación llega sin contexto, la persona repite todo y el ejecutivo entra a filtrar en vez de a cerrar.
El recado es un número y el ejecutivo llama a ciegas.
La persona repite todo desde el principio.
Lo urgente espera a que alguien revise la bandeja.
Si nadie está disponible, la llamada se pierde.
Entrega la conversación: qué se preguntó, qué respondieron, por qué se deriva.
La persona sigue donde quedó, con quien esté de turno.
Lo crítico se escala en el momento a una persona disponible.
Si nadie está disponible, lo dice, deja registro y agenda el contacto.
La demo
Así deriva cuando corresponde.
Deriva cuando ya hay algo que cerrar
Interés, presupuesto y plazo confirmados en la misma llamada: el agente pasa el caso a un ejecutivo con el resumen, no con un número suelto.
Si lo piden, no insiste: deriva
Cuando alguien quiere hablar con una persona, el agente no lo retiene con más preguntas. Deriva por WhatsApp con el contexto ya armado.
Cómo funciona
Cómo llega la derivación.
Qué cuenta como urgencia lo decides tú. Nosotros lo dejamos operando y lo ajustamos cuando la operación cambia.
Reconoce el momento
Un interesado calificado, una urgencia por lo que dice la persona o por quién es, una pregunta que sale del guion, o alguien que pide hablar con el equipo.
Avisa a la persona de turno
En el momento, por el canal que tu equipo usa para lo urgente. Si es un interesado calificado, al ejecutivo que corresponde por zona o proyecto, con la reunión en su agenda.
Entrega el resumen
Quién es, qué necesita, qué se le dijo ya y por qué se deriva. La persona entra a resolver, no a preguntar de nuevo.
Si nadie puede, respalda
Lo dice con claridad, deja la conversación registrada y agenda el contacto para cuando haya alguien disponible.
Una conversación real
Lo urgente pasa a una persona, sin colgar.
El agente reconoce el caso crítico dentro de la misma llamada y deriva a alguien del equipo en el momento, con el resumen ya levantado.
Lo que suelen preguntar
¿El ejecutivo tiene que leer toda la conversación?
No. Recibe un resumen con lo que necesita para partir, y el detalle queda disponible si lo quiere revisar.
¿Qué pasa si nadie está disponible para recibir la derivación?
El agente lo dice con claridad, deja la conversación registrada y agenda el contacto para cuando haya alguien.
¿Qué cuenta como urgencia?
Lo que tú definas: palabras y situaciones críticas, un cliente con contrato vigente o marcado como prioritario en el CRM. Una fuga se escala; una cotización entra en seguimiento.
¿Puedo cambiar las reglas de derivación?
Sí. Las definimos contigo en la implementación y las ajustamos cuando la operación cambia: quién recibe qué, por qué canal y en qué horario.
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