Si no contestas, el lead sigue de largo
Si no contestas rápido, el interesado sigue con otra corredora o con otra sala: el aviso del portal, el anuncio de Meta y el formulario llegan cuando él tiene tiempo, no cuando la oficina está abierta. Dálmata toma esa consulta por llamada y por WhatsApp, califica y deja la reunión en la agenda. Si dejas tus datos, el agente te llama en menos de 30 segundos.
Resumen
Puntos clave
- Un lead de portal, de Meta o del formulario no espera a que abran: si nadie contesta, sigue con otra corredora o con otra sala.
- De noche, el sábado y el domingo la consulta sigue entrando. El agente la toma cuando llega, por llamada y por WhatsApp.
- Si dejas tus datos, el agente te llama en menos de 30 segundos.
- El seguimiento se asocia a +30% más reuniones. En reactivación de base, la tasa de agendamiento publicada es 15%.
- Como referencia del producto: 35% de aumento en la tasa de agendamiento. Un broker tuvo alrededor de 100 reuniones calificadas en una semana: 45% llamadas, 45% WhatsApp, 10% Instagram y Facebook.
Qué pasa si el lead espera
Un lead inmobiliario no avisa que va a escribir en horario de oficina. Deja el teléfono en un aviso de portal, completa el formulario de un anuncio de Meta o envía el formulario del sitio mientras compara propiedades. Quien le contesta primero se queda con la conversación. Quien le contesta al día siguiente suele encontrar la visita ya tomada, o un número que ya no responde.
En una corredora o en una sala de ventas el hueco es concreto. El ejecutivo está en una visita, la recepcionista está en el mesón, y la notificación queda en la bandeja. Dálmata toma esa consulta cuando entra: llama y escribe por WhatsApp, pregunta con las reglas del equipo y deja la reunión en la agenda. El recorrido está en cómo funciona.
De dónde llega
El portal trae un teléfono y el aviso por el que preguntó. El anuncio de Meta suele abrir un WhatsApp o un formulario corto: el interés dura un rato, no hasta el lunes. El formulario del sitio deja nombre, teléfono y, a veces, la unidad. Los tres caen en la misma bandeja. El agente los trata como una conversación, no como una fila para cuando haya un rato. El formulario, con más detalle, está en formularios web.
El que ya está mirando otra propiedad
Mientras espera, abre otro aviso. Si la primera corredora o la primera sala le contesta, la tuya pasa a ser la segunda conversación. Lo que se pierde no es una hora de sueldo. Es la consulta que nadie tomó. La misma escena, como etapa del producto, está en respuesta inmediata.
Llamada, WhatsApp y el horario cerrado
El horario de la oficina y el horario del lead no coinciden. El sábado en la noche, el domingo en la mañana, un festivo, o la hora en que la sala ya cerró: la llamada cae en el buzón y el WhatsApp queda sin leer. El lunes el equipo parte con una bandeja, no con agenda. Esa cobertura está en fines de semana y festivos.
Llamar y escribir hacen trabajos distintos. La llamada alcanza a quien dejó un teléfono en el portal o en el formulario, mientras todavía está en ese aviso. WhatsApp es donde contesta si no puede atender, y donde quedan escritas la tipología y la hora. Hacen falta los dos.
Cuándo llamar
Cuando hay un teléfono. El agente se presenta como asistente, no dice ser alguien del equipo, y pregunta una cosa a la vez. Ofrece una hora que exista en la agenda. La voz está en llamadas de voz. Si dejas tus datos para oírlo, te llama en menos de 30 segundos: habla con nuestro agente.
Cuándo escribir
Cuando la persona escribió, cuando el anuncio abre un chat, o cuando la llamada no fue contestada. El mensaje sigue con lo ya dicho. No parte de cero. El canal está en WhatsApp.
Alrededor de 100 reuniones
En un caso publicado de un cliente broker, sin identificar, hubo alrededor de 100 reuniones calificadas en una semana. La calificación revisaba sueldo, DICOM, cuenta corriente y deudas. Del total, 45% llegó por llamadas de la IA, 45% por WhatsApp y 10% por mensajes directos y comentarios de Instagram y Facebook. Llamada y WhatsApp pesaron lo mismo. Redes fue la parte chica. El filtro está en calificación financiera. Quien intermedia propiedades tiene el servicio en corredoras y brokers.
Seguimiento, base antigua y qué mirar
La primera llamada no siempre contesta. La persona va manejando, está en otra visita o dejó el teléfono en silencio. El seguimiento es recontacto por voz y WhatsApp con lo ya conversado, no un mensaje genérico. Esa cadencia se asocia a +30% más reuniones agendadas. Es una cifra de referencia del producto, no una promesa para cada sala o corredora. El detalle está en seguimiento persistente.
La base vieja es el otro montón: quien preguntó hace meses, quien no calzó por precio o tipología, quien ya compró en una etapa anterior. Una campaña de reactivación los vuelve a contactar. La tasa de agendamiento publicada en esas campañas salientes es 15%. El equipo define a quién vale la pena llamar. Cómo se arma está en reactivación de base.
Qué mirar: la hora en que entró el lead y la hora del primer contacto; si ese contacto llegó a una reunión; cuántas de esas reuniones salen del seguimiento; y de qué canal salió la cita. Dálmata publica, aparte, un aumento de 35% en la tasa de agendamiento. El 35%, el +30% del seguimiento y el 15% de la reactivación son tres referencias distintas. Lo que obtiene una sala o una corredora depende del stock, de la pauta y de las reglas de calificación. El precio está en Precios.
Quién dejó el turno
Julio Fontecilla, de tentudepto.cl, contó que el cambio le tomó casi un semestre y que reemplazó el call center por completo. Las palabras, tal como están publicadas en el sitio, van abajo. El caso está en Ten tu depto. Si la alternativa es un turno de varias personas, la comparación está en Dálmata frente al call center.
En sus palabras
Casi un semestre para dejar el call center.
Julio Fontecilla, tentudepto.cl. Testimonio publicado en el sitio.
«Normalmente eran todos los leads un call center: había que ocupar mucha cabeza y entrenamiento. Fue casi un semestre donde decidí cambiar call center por 100 %».
Julio FontecillaEmpresario, tentudepto.clQuién contesta, y cuándo
La misma consulta: portal, anuncio de Meta o formulario. Sin un precio inventado.
| Momento | Si espera al equipo | Dálmata |
|---|---|---|
| Primer contacto | Cuando alguien queda libre y abre la bandeja. | Toma la consulta cuando entra. Si dejas tus datos, el agente llama en menos de 30 segundos. |
| Noche y fin de semana | Buzón o WhatsApp sin leer, hasta el día hábil. | Contesta cuando entra, el sábado, el domingo y en festivo también. |
| Llamada y WhatsApp | El canal que alguien alcanza a abrir. | Los dos, más las redes. En un caso de alrededor de 100 reuniones en una semana: 45% llamadas, 45% WhatsApp, 10% Instagram y Facebook. |
| Si no contesta | Depende de que alguien recuerde el caso y tenga un rato. | Seguimiento por voz y WhatsApp con el contexto. Se asocia a +30% más reuniones. |
| Base antigua | Se queda en el CRM hasta la próxima campaña, si es que hay. | Reactivación saliente. La tasa de agendamiento publicada es 15%. |
| Qué se mira | Si alguien contestó, y si la visita ocurrió. | Hora del primer contacto, reuniones y canal. El aumento publicado en la tasa de agendamiento es 35%. |
Cifras de referencia, no una promesa para cada sala o corredora. El 35% es el aumento en la tasa de agendamiento, el +30% son reuniones asociadas al seguimiento y el 15% es la tasa en campañas salientes de reactivación. Supuesto, no un cálculo: si el lead espera al día hábil, lo que se pierde no es una hora de sueldo. Es la consulta que nadie tomó. El precio de Dálmata no se copia en esta tabla: está en Precios.
Cuándo contestar más rápido no es el problema
Hay operaciones en las que el lead ya se contesta a tiempo, y tareas que el agente no hace.
El equipo ya llega a todo
Si las consultas caben en el horario de quien ya atiende, y casi no entran de noche ni el fin de semana, el agente no cambia el día. La comparación con una recepcionista está en Dálmata frente a una secretaria.
Quieren una persona desde el primer minuto
Un propietario, un reclamo o una cuenta que se reserva a un ejecutivo con nombre se deriva, con el historial. Derivar es parte del diseño. El flujo está en traspaso al equipo.
La visita sigue siendo del equipo
Mostrar el depto, estar en la sala o negociar las condiciones no lo hace el agente. Deja la hora y el contexto. Si el problema es la visita y no el lead que nadie tomó, esta página no lo resuelve. El día del agente en una corredora está en IA de voz para corredoras. Si vendes un proyecto propio, mira inmobiliarias.
Lo que suelen preguntar
¿Qué pasa si no contesto un lead inmobiliario rápido?
El interesado suele estar mirando más de una propiedad el mismo día. Si el aviso del portal, el anuncio de Meta o el formulario espera a que alguien quede libre, conversa con quien le contestó. Al día siguiente la visita ya puede estar tomada, o el número ya no responde. El agente toma la consulta cuando entra, por llamada y por WhatsApp.
¿Se contesta el sábado en la noche y el domingo?
Sí. También en festivo y después de que la oficina cerró. La reunión queda en la agenda del equipo, para una hora en que alguien puede hacer la visita. La cobertura está en fines de semana y festivos.
¿Hay que llamar o escribir por WhatsApp?
Los dos, según cómo llegó. Si dejó un teléfono en el portal o en el formulario, se llama. Si escribió, si el anuncio abre un chat, o si no contestó la llamada, se sigue por WhatsApp con lo ya dicho. En un caso publicado de un broker, de alrededor de 100 reuniones calificadas en una semana, 45% salió de llamadas, 45% de WhatsApp y 10% de Instagram y Facebook. La voz está en llamadas de voz y el escrito en WhatsApp.
¿Qué hago con los leads que quedaron viejos?
El que no contestó a la primera se recontacta por voz y WhatsApp con el contexto de lo ya conversado. Ese seguimiento se asocia a +30% más reuniones. Quien preguntó hace meses, no calzó o ya compró entra en una campaña de reactivación: la tasa de agendamiento publicada es 15%. El equipo define a quién vale la pena llamar. El seguimiento está en seguimiento persistente y la base antigua en reactivación de base.
¿El 35%, el +30% y el 15% salen para cualquier corredora?
Son tres cifras de referencia del producto, y cada una mide algo distinto: 35% es el aumento publicado en la tasa de agendamiento, +30% son reuniones de más asociadas al seguimiento, y 15% es la tasa de agendamiento en campañas salientes de reactivación. Lo que obtiene una sala o una corredora depende del stock, de la pauta y de las reglas de calificación.
¿Cómo lo pruebo en menos de 30 segundos?
Dejas tus datos y el agente te llama en menos de 30 segundos: habla con nuestro agente. Si prefieres verlo con tu agenda, agenda una reunión. El precio está en Precios.
¿Lo vemos funcionando?
Agenda 20 minutos y mira a la IA atender una llamada real con tus propias reglas de agenda.
