Términos y condiciones

1. El servicio

Dálmata provee agentes de inteligencia artificial que atienden contactos de negocios de servicios a través de canales de mensajería, redes sociales, teléfono y formularios web, los califican, les hacen seguimiento y agendan reuniones en los calendarios del cliente. El alcance concreto, los canales, las integraciones y el precio de cada cliente se definen en su propuesta comercial u orden de servicio, que prevalece sobre estos términos en lo que regule específicamente.

2. Cuenta y acceso

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, de las acciones realizadas desde sus cuentas y de que la información que entrega sea correcta. Debe avisarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado.

3. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Contar con base legal para contactar a las personas cuyos datos carga o que recibe a través del servicio, incluidos consentimientos para comunicaciones comerciales y, cuando corresponda, para grabar llamadas.
• Tener su propia política de privacidad publicada e informar a sus contactos del uso de asistentes automatizados.
• Cumplir las políticas de las plataformas de terceros que utiliza el servicio (por ejemplo, las políticas de uso de las plataformas de mensajería y redes sociales).
• Revisar y aprobar la información que el agente entrega sobre sus productos, precios y condiciones, y mantenerla actualizada.
• No usar el servicio para enviar spam, suplantar identidades, entregar información engañosa ni para fines ilícitos.

4. Naturaleza de la inteligencia artificial

Los agentes funcionan con modelos de IA que pueden cometer errores, malinterpretar mensajes o entregar respuestas imprecisas. Dálmata configura y supervisa los agentes con diligencia, pero no garantiza que cada respuesta sea exacta. El cliente es responsable de las decisiones comerciales que tome y de las condiciones que ofrezca a sus propios clientes. Las respuestas del agente no constituyen una oferta vinculante del cliente salvo que este lo confirme.

5. Servicios de terceros

El servicio depende de plataformas de terceros (CRM, mensajería, telefonía, modelos de IA, hosting). Dálmata no es responsable de interrupciones, cambios de condiciones, bloqueos de cuentas o números, ni de fallas atribuibles a esos proveedores, aunque hará esfuerzos razonables para mitigar su impacto.

6. Precio y pago

Los precios, la moneda, la periodicidad y la forma de pago constan en la propuesta comercial. Los pagos se realizan por adelantado salvo acuerdo distinto. Los costos variables de terceros (por ejemplo, minutos de llamada, mensajes o uso de modelos) se cobran según lo acordado. El atraso de más de 15 días permite a Dálmata suspender el servicio previo aviso.

7. Duración y término

El servicio se contrata por el plazo indicado en la propuesta y se renueva automáticamente por periodos iguales salvo aviso de término con 30 días de anticipación. Cualquiera de las partes puede terminarlo ante un incumplimiento grave no subsanado dentro de 15 días desde su notificación. Al término, el cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de 30 días; luego serán eliminados conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos.

8. Propiedad intelectual

Dálmata conserva todos los derechos sobre su plataforma, marca, metodologías, prompts, flujos y configuraciones desarrolladas. El cliente conserva los derechos sobre sus datos, contenidos y marca, y otorga a Dálmata una licencia limitada para usarlos solo en la prestación del servicio. Dálmata podrá mencionar al cliente como referencia comercial salvo que este se oponga por escrito.

9. Confidencialidad

Ambas partes mantendrán reservada la información no pública que reciban de la otra, durante la relación y por 2 años después de su término, salvo obligación legal de revelarla.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Dálmata no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, ventas no concretadas ni daños indirectos. La responsabilidad total de Dálmata por cualquier causa se limita al monto pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al hecho que la origina. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave.

11. Disponibilidad

Dálmata procura mantener el servicio disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenciones, actualizaciones o causas ajenas. Las mantenciones programadas se avisarán con anticipación razonable cuando sea posible.

12. Uso del sitio web

El contenido del sitio, incluidas calculadoras y estimaciones de retorno, es referencial y no constituye una garantía de resultados.

13. Modificaciones

Dálmata puede modificar estos términos publicando la nueva versión. Los cambios relevantes se notificarán a los clientes con 30 días de anticipación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.

15. Contacto

hola@dalmata.ai